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21496 - Böse E-Mails von Mietern & Wohnungseigentümern - PRAXISSEMINAR

PRAXISSEMINAR - Professioneller & effizienter Umgang mit E-Mails in HV und GBV

Referenten: Mag. (FH) Hannes Kruplak / Univ.-Lekt. Mag. Dr. Gabriele Cerwinka , MSc / Mag. Gabriele Schranz
Veranstaltungsform: Fachseminar

zu den Details
Preis pro Teilnehmer € 460,00 exkl. Ust

Optionale Frühbucher-/Aktionsinfos: Ermäßigungen sind nicht addierbar. Irrtümer und Preisänderungen vorbehalten.

  • Mit kurzen Sätzen zum verständlichen Text
  • Die Wirkung bestimmter Worte im geschäftlichen E-Mail
  • Umgang mit Kritik im E-Mail der Kunden
  • Häufige Beschwerde- & Anfragefälle mittels E-Mail
  • Beschwerden über zu laute Mieter bzw. Wohnungseigentümer – Beschwerden über „Gerüche” aus Wohnung oder Balkon | Grillerei im Garten
  • Rauchen im Stiegenhaus / am Balkon
  • Persönliche Auseinandersetzungen von Mieter bzw. Wohnungseigentümer
  • Unzureichende Mülltrennung: Mieter bzw. Wohnungseigentümer räumt die Mistkübel zu voll
  • Ablagerungen und herrenloses Gut am Gang (z. B. Schuhkästen, Blumen) und auf Allgemeinflächen
  • Grünflächenpflege, Baum- und Strauchschnitt (einige wollen Rückschnitt, andere nicht)
  • Zu hohe Betriebskosten – Beschwerden über falsche BK-Abrechnungen – zu hohe Rücklage
  • Verglasung Balkon bzw. Anbringen SAT-Schüssel oder Videokamera
  • Beschwerden über zu lange Reaktionszeiten / schlechte Erreichbarkeit der Hausverwaltung
  • Erhöhung Mietzins / EVB-Anfragen von Mietern
  • 50 Praxisbeispiele für Muster-E-Mails für die effiziente und rechtlich einwandfreie Beantwortung aus Sicht der Hausverwaltung samt rechtlicher Grundlagen und neuester Judikatur
  • Gekonnter und zeitsparender Umgang mit der E-Mail-Kommunikation
  • Rechtliches Rüstzeug für schriftliche Beantwortung von schwierigen E-Mail-Anfragen und Beschwerden
  • Erarbeitung von Textbausteinen für die Praxis
  • Vermeidung von Rückfragen durch einwandfreies Beantworten
  • Hausverwalter und Hausverwalterassistenten
  • Mitarbeitende in der Hausverwaltung von gemeinnützigen Bauvereinigungen
  • Mitarbeitende im Sekretariat bzw. von Beschwerdestellen / Helpdesks von Hausverwaltungen und GBV
  • Selbstverwaltende Hauseigentümer und Wohnungseigentümer, die vermieten
Projektorganisation
 Franziska Dethloff

Franziska Dethloff

Seminarorganisation franziska.dethloff(at)ars.at

Tel: +43 1 713 80 24-27

Fax: +43 1 713 80 24-14

Konzeption
 Susanne Jäckel

Susanne Jäckel

Program Manager susanne.jaeckel(at)ars.at

Tel: +43 1 713 80 24-22

Mobil: +43 699 115 047 51

Fax: +43 1 713 80 24-14

ARS Seminarzentrum
ARS Seminarzentrum
Schallautzerstraße 2-4
1010 Wien

Tel: +43 1 713 80 24

e-Mail: office@ars.at

07.07.2021 / 09:00-17:00 Uhr
Ermäßigungen & Teilnehmerstaffel
405 €
Gebühr ab der/dem 3. TeilnehmerIn eines Unternehmens
420 €
Gebühr für die/den 2. TeilnehmerIn eines Unternehmens
460 €
Gebühr für die/den 1. TeilnehmerIn eines Unternehmens
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