21496 - Böse E-Mails von Mietern & Wohnungseigentümern - PRAXISSEMINAR

PRAXISSEMINAR - Professioneller & effizienter Umgang mit E-Mails in HV und GBV

Referenten: Mag. (FH) Hannes Kruplak
Veranstaltungsform: Fachseminar

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Preis pro Teilnehmer € 490,00 exkl. Ust

Optionale Frühbucher-/Aktionsinfos: Ermäßigungen sind nicht addierbar. Irrtümer und Preisänderungen vorbehalten.

Inhalte

Mit kurzen Sätzen zum verständlichen Text
Die Wirkung bestimmter Worte im geschäftlichen E-Mail
Umgang mit Kritik im E-Mail der Kunden
Häufige Beschwerde- & Anfragefälle mittels E-Mail
Beschwerden über zu laute Mieter bzw. Wohnungseigentümer – Beschwerden über „Gerüche” aus Wohnung oder Balkon | Grillerei im Garten
Rauchen im Stiegenhaus / am Balkon
Persönliche Auseinandersetzungen von Mieter bzw. Wohnungseigentümer
Unzureichende Mülltrennung: Mieter bzw. Wohnungseigentümer räumt die Mistkübel zu voll
Ablagerungen und herrenloses Gut am Gang (z. B. Schuhkästen, Blumen) und auf Allgemeinflächen
Grünflächenpflege, Baum- und Strauchschnitt (einige wollen Rückschnitt, andere nicht)
Zu hohe Betriebskosten – Beschwerden über falsche BK-Abrechnungen – zu hohe Rücklage
Verglasung Balkon bzw. Anbringen SAT-Schüssel oder Videokamera
Beschwerden über zu lange Reaktionszeiten / schlechte Erreichbarkeit der Hausverwaltung
Erhöhung Mietzins / EVB-Anfragen von Mietern
50 Praxisbeispiele für Muster-E-Mails für die effiziente und rechtlich einwandfreie Beantwortung aus Sicht der Hausverwaltung samt rechtlicher Grundlagen und neuester Judikatur

Gekonnter und zeitsparender Umgang mit der E-Mail-Kommunikation
Rechtliches Rüstzeug für schriftliche Beantwortung von schwierigen E-Mail-Anfragen und Beschwerden
Erarbeitung von Textbausteinen für die Praxis
Vermeidung von Rückfragen durch einwandfreies Beantworten

Hausverwalter und Hausverwalterassistenten
Mitarbeitende in der Hausverwaltung von gemeinnützigen Bauvereinigungen
Mitarbeitende im Sekretariat bzw. von Beschwerdestellen / Helpdesks von Hausverwaltungen und GBV
Selbstverwaltende Hauseigentümer und Wohnungseigentümer, die vermieten