Menu Search

22147 - Erfolgreicher Telefonverkauf im 21. Jahrhundert

Professionelle Wege & Lösungen in einem herausfordernden Bereich des Verkaufs

Referenten: Dirk Heinrich , MBA, CDC
Veranstaltungsform: Fachseminar

zu den Details
Preis pro Teilnehmer € 495,00 exkl. Ust

Optionale Frühbucher-/Aktionsinfos: Ermäßigungen sind nicht addierbar. Irrtümer und Preisänderungen vorbehalten.

  • Aktuelles Kommunikationsverhalten
    • Veränderungen in der Nutzung der Kommunikationskanäle
    • Auswirkungen auf das Kundenverhalten und für den Anrufenden
    • Erfolgswirksame Schlüsse daraus
  • Kommunikationsregeln | Typische Fehler am Telefon
  • „Goldene Regeln” für professionelles Telefonieren
  • Besonderheiten beim Telefonieren
    • Überwindung des fehlenden Eindrucks der Visualisierung
    • Beziehungsebene vs. Inhaltsebene | Das Ohr „sieht” alles
  • Die „8 Regeln des Powertalking”
  • Vorbereitung des Telefonats
    • Mit „wem” will ich „was” und „wie” und mit „welchem Ziel” durchführen?
    • Der „erste Eindruck” | Checkliste
  • Gesprächssteuerung durch gezielte Fragen & Tipps
  • Eskalationen
    • Gefahren | Vermeidung
  • Gestaltung eines positiven Gesprächsklimas | Stimme & Sprechweise und deren Wirkung
  • Technik des „aktiven Zuhörens” | Kundenanfragen final abschließen 
  • „Der rote Faden” im Kundengespräch
  • Umgang mit emotionalen, schwierigen Kunden und Problemfällen, Reklamationen
    • Chancen und Risiken | Leitfaden
  • Erfahren Sie in diesem Seminar alles über die aktuellen Veränderungen des Kommunikationsverhaltens Ihrer Kunden und erhalten Sie damit die Bestätigung für die ungebrochene Bedeutung des Mediums Telefon.
  • Potentiale ausschöpfen und zusätzliches Cross-selling erzielen.
  • Anhand eines „roten Fadens” werden Sie gestärkt und erfolgreicher Telefonate durchführen.
  • Innendienstmitarbeiter | Verkäufer
  • Call Center Mitarbeiter | Support Mitarbeiter
  • Service Mitarbeiter
  • Personen, die in telefonischem Kundenkontakt stehen
Projektorganisation
 Nora Gstir

Nora Gstir

Seminarorganisation nora.gstir(at)ars.at

Tel: +43 1 713 80 24-29

Fax: +43 1 713 80 24-14

Konzeption
 Priska Würstl,

Priska Würstl, BA

Program Manager priska.wuerstl(at)ars.at

Tel: +43 1 713 80 24-75

Fax: +43 1 713 80 24-14

ARS Seminarzentrum
ARS Seminarzentrum
Schallautzerstraße 2-4
1010 Wien

Tel: +43 1 713 80 24

e-Mail: office@ars.at

17.11.2020 / 09:00-17:00 Uhr
Ermäßigungen & Teilnehmerstaffel
12 %
(per TN) ab 5 TeilnehmerInnen eines Unternehmens
10 %
(per TN) ab 3 TeilnehmerInnen eines Unternehmens
Nach oben