30003 - Geschäftsprozesse von Finanzdienstleistern digitalisieren

Referenten: Dipl.-Hdl. Ernst Tiemeyer
Veranstaltungsform: Fachseminar

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Preis pro Teilnehmer € 940,00 exkl. Ust

Optionale Frühbucher-/Aktionsinfos: Ermäßigungen sind nicht addierbar. Irrtümer und Preisänderungen vorbehalten.

Inhalte

1. Tag: Von der Prozessanalyse zum erfolgreichen digitalen Prozess-Redesign

Strategisches Prozessmanagement im Zeitalter des digitalen Wandels
- Strategisches Geschäftsplanung und damit verbundene Geschäftsprozesse
- Optimierte Geschäftsprozesse durch Digitalisierung und Automatisierung
- Vorgehensmodell DMAIC – Six Sigma
Use-Cases (Case Studies) zur Prozessdigitalisierung bei Finanzdienstleistern
- Digitalisierung der Schadensmanagement-Prozesse in Versicherungen
- Optimierung des Kreditvergabeprozesses in einer Retail-Bank – mit Fokus auf den Digitalisierungs-/Automatisierungsgrad
- Kontoführungs-/Vertragsmanagementprozesse bei Banken/Versicherungen optimieren – mithilfe virtueller Assistenzsysteme
- Digitalisierung des Prozesses der Kreditantragsstellung von Privatkunden unter Einsatz von RPA-Technologien
Identifikation und Dokumentation von Prozessen zur Digitalisierung/Automation
- Aufnahme und Dokumentation von Geschäftsprozessen
- Geschäftsprozessanalyse und Modellierung
- Potenziale und Ankerpunkte zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen
Optimierte Geschäftsprozesse durch Digitalisierung
- Prozessentwürfe und Prozessmodellierungen
- Prozessanalysen und Prozesssimulationen – als Werkzeuge zur Prozessgestaltung
- Optionen zur Prozessoptimierung – organisatorisch, personell, digital

2. Tag: Digitale Technologien und Transformationen zur Prozessdigitalisierung

Digitale Transformation von Geschäftsprozessen: IT-Systeme, Daten/Dokumente
- IT-Systeme zur Prozessdigitalisierung (Applikationen, Infrastrukturen, Endpoints)
- Digitale Daten/Dokumente
- Lösungskonzeptionen für Big Data/Analytics bzw. IoT in Banken und Versicherungen
Innovative digitale Technologien in optimierten Geschäftsprozessen
- Partneranbindung: Kundenanbindung und Lieferantenanbindung
- Prozess-Automatisierung durch kombinierte Technologien (OCR, ICR, RPA, KI)
- Blockchain-Anwendungen in der Finanzdienstleistungsbranche
Case Study: Digitale Prozesse mit Kundenfokus für Finanzdienstleister
- Stoßrichtung „Customer Experience”
- Kunden gewinnen und überzeugen
- (Customer Journey, Omni Channel)
- Optimierung der Kundenschnittstelle durch Bots, RPA, Künstliche Intelligenz (KI)
- Online-Prozesse (z. B. Social Media Business) kundenfreundlich gestalten
Digitale Transformation von Geschäftsprozessen: Mensch, Maschine
- Digitale Vernetzung (IoT)
- Ressource Maschine (Roboter etc.)
- Ressource Mensch (der digitale Mitarbeiter)
Digitale Prozesslösungen etablieren und steuern (= Digital Governance)
- Digital Platform und Digital Services etablieren
- Security, Risiko- und Compliance-Management
- Digital Change und Leadership

Prozessoptimierung für Finanzdienstleister (Banken, Versicherungen) „aus einem Guss”
Wettbewerbsvorteile durch digitale Geschäftsprozesse schaffen
Chancen & Risiken digitaler Technologien (KI, RPA, Bots etc.) erkennen und nutzen
Optimales Management
Interaktive Workshops (integriert)

Professionals aus Finanzdienstleistungsunternehmen (Banken, Versicherungen), die als Prozessmanager sowie Fach- und Führungskräfte die Digitalisierungsvorhaben verantwortlich übernehmen und umsetzen sollen, zum Beispiel: CDOs, Prozessverantwortliche (Owner, Prozessdesigner) BO-Verantwortliche, CIOs/IT-Leitung, Kundenmanager, Projektleiter, Führungskräfte aus den Fachbereichen, Interne Digital Consultants