20999 - Hausverwaltungen - Telefonate professionell führen

DAS Praxis-Seminar für Mitarbeiter von HV und GBV - Als Präsenz- und Online-Seminar buchbar!

Referenten: Mag. (FH) Hannes Kruplak / Mag. Gabriele Schranz
Veranstaltungsform: Fachseminar

Veranstaltung buchen

Preis pro Teilnehmer € 490,00 exkl. Ust

Optionale Frühbucher-/Aktionsinfos: Ermäßigungen sind nicht addierbar. Irrtümer und Preisänderungen vorbehalten.

Inhalte

Sicheres Auftreten am Telefon
Gesprächstaktiken zu einer wertschätzenden Kommunikation am Telefon
Zuhören – hinterfragen – argumentieren - Lösungen anbieten
Schwierige Sachverhalte am Telefon erläutern
Überzogenen Forderungen & Beschwerden am Telefon begegnen
Wohnrechtliches Wissen als Grundlage für ein erfolgreiches Gespräch mit Ihren Wohnungseigentümern und Mietern
Die „Klassiker” bei telefonischen Anfragen und Beschwerden, z.B.:
- laute Mieter / Wohnungseigentümer
- Lärmbelästigung (lauter Fernseher / Radio / Party)
- persönliche Auseinandersetzungen zwischen Mietern / Wohnungseigentümern
- Gerümpel und Ablagerungen am Gang und auf allgemeinen Flächen
- Abstellen von Fahrrädern / Kinderwägen / Rollern am Gang
- Abstellen von Blumen auf Fensterbrett Gang / Ablagerungen / Schuhkasten vor der Wohnung
- Rauchen
- Belästigung durch Grillen am Balkon / im Garten
- Verstöße gegen die Hausordnung
- zu hohe Betriebskosten
- mangelhafte Hausreinigung
- Erreichbarkeit / Reaktionszeit der Hausverwaltung
Verärgerte Wohnungseigentümer / Mieter – häufige Problemfälle aus der Praxis und Ihr sicherer Umgang damit
Wie gehen wir mit Anrufern um, die offensichtlich persönliche Probleme haben und diese immer wieder ins Gespräch einfließen lassen?
Wie können wir trotz Kritik unsere Leistungen positiv „verkaufen”?

Optimale Gesprächsführung und Erarbeitung der Argumentationstechniken
Aneignung des dafür erforderlichen wohnrechtlichem Fachwissens
Rüstzeug für einen erfolgreichen Telefonkontakt
Gewährleistung, dass Ihr Immobilienunternehmen kompetent und professionell wahrgenommen wird

Hausverwalter und Assistenten in Hausverwaltungen und GBV
Mitarbeitende von Service-Desks & Call-Centern von Hausverwaltungen, GBV und Bauträgern
Mitarbeitende in der Buchhaltung von Hausverwaltungen und GBV