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Ihr kompetenter Telefonauftritt

So telefonieren Sie sicher und stressfrei!

Referenten: Univ.-Lekt. Mag. Dr. Gabriele Cerwinka , MSc / Mag. Gabriele Schranz
Veranstaltungsform: Fachseminar

zu den Details
Preis pro Teilnehmer € 450,00 exkl. Ust

Optionale Frühbucher-/Aktionsinfos: Ermäßigungen sind nicht addierbar. Irrtümer und Preisänderungen vorbehalten.

  • Imagebildung beginnt am Telefon
    • Grundlagen und Ziele der Telefonkommunikation
    • Das Telefon als Visitenkarte – was bestimmt den ersten Eindruck?
    • Die Telefonzentrale als externe und interne Drehscheibe
    • Stimme, Tonfall und Körpersprache
    • Wie wird mein Verhalten am Telefon erlebt: Stärken- & Schwächenanalyse Ihres Telefon-Einsatzes
  • Das Telefon als Werkzeug wirksamer Klienten-/Kundenbetreuung
    • Die optimale Gesprächsvorbereitung | Der Gesprächsleitfaden als Werkzeug
    • Das eingehende Gespräch bewusst entgegennehmen
    • Bedarfserhebung durch richtiges Fragen
    • Mit professionellen Formulierungen zur Lösung | Professionelles Weiterverbinden und Vertrösten
    • Der positive Abschluss eines Telefonats
    • Die Gesprächsnachbearbeitung – Nachfasstelefonate
  • Schwierige Situationen am Telefon meistern
    • Richtiger Umgang mit Kritik und Beschwerden am Telefon 
    • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon
    • Hotline: Souverän und kompetent agieren
    • Smartphone-Knigge: Professionalität zwischen beruflich und privat
  • Fühlen sich Ihre Kunden am Telefon stets willkommen oder wirken Ihre Mitarbeiter manchmal gestresst? Kommt es dadurch oft zu Missverständnissen und fällt es schwer, sachlich zu bleiben, wenn Emotionen das Gespräch bestimmen? Folgende Inhalte werden behandelt:
    • Alles von der richtigen Begrüßung über das professionelle Weiterverbinden bis zum Verabschieden
    • In schwierigen Situationen Souveränität u. Sachlichkeit beweisen
    • Chancen u. Fallen neuer technischer Möglichkeiten
    • Richtiger Einsatz von Smartphone & Co
  • Mitarbeiter am Kunden-Telefon
  • Alle Mitarbeiter im Office-Bereich
  • Juniormitarbeiter
  • Mitarbeiter am Empfang | (Junior-)Sekretäre
  • (Projekt-)Assistenten
  • Mitarbeiter bei technischen Hotlines
Projektorganisation
 Julia Haindl

Julia Haindl

Seminarorganisation julia.haindl(at)ars.at

Tel: +43 1 713 80 24-27

Fax: +43 1 713 80 24-14

Konzeption
Mag. (FH) Claudia Wolf

Mag. (FH) Claudia Wolf

Program Manager claudia.wolf(at)ars.at

Tel: +43 1 713 80 24-41

Fax: +43 1 713 80 24-14

ARS Seminarzentrum
ARS Seminarzentrum
Schallautzerstraße 2-4
1010 Wien

Tel: +43 1 713 80 24

e-Mail: office@ars.at

16.04.2020 / 09:00-17:00 Uhr
Ermäßigungen & Teilnehmerstaffel
360 €
Gebühr ab der/dem 3. TeilnehmerIn eines Unternehmens
410 €
Gebühr für die/den 2. TeilnehmerIn eines Unternehmens
450 €
Gebühr für die/den 1. TeilnehmerIn eines Unternehmens
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