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Ihr kompetenter Telefonauftritt

So telefonieren Sie sicher und stressfrei!

Referenten: Univ.-Lekt. Mag. Dr. Gabriele Cerwinka , MSc / Mag. Gabriele Schranz
Veranstaltungsform: Fachseminar

zu den Details
Preis pro Teilnehmer € 420,00 exkl. Ust

Optionale Frühbucher-/Aktionsinfos: Ermäßigungen sind nicht addierbar. Irrtümer und Preisänderungen vorbehalten.

„Telefonieren ist wie eine Fremdsprache, die gelernt und trainiert werden kann.“

Fühlen sich Ihre KundInnen am Telefon stets willkommen oder wirken Ihre MitarbeiterInnen manchmal gestresst? Kommt es dadurch oft zu Missverständnissen und fällt es schwer, sachlich zu bleiben, wenn Emotionen das Gespräch bestimmen?

Der KundInnenkontakt am Telefon ist nach wie vor ein zentraler ­Faktor des Unternehmenserfolges. Aktuelle Telefonstandards tragen dazu bei, dass Ihr Unternehmen als kompetenter und professioneller Partner wahrgenommen wird. Von der richtigen Begrüßung über das professionelle Weiter­verbinden bis zum Verabschieden – beweisen Sie auch in schwierigen ­Situationen Souveränität und Sachlichkeit.

Darüber hinaus ist Telefonkommunikation weit mehr als „nur“ Sprechen am Festnetz: Neue technische Möglichkeiten ­bringen neue Chancen, aber auch Fallen mit sich. Holen Sie sich in diesem Seminar das nötige Rüstzeug, um auch mit dem ­richtigen Einsatz von Smartphone und Handy zu punkten.

  • Imagebildung beginnt am Telefon
    • Grundlagen und Ziele der Telefonkommunikation
    • Das Telefon als Visitenkarte – was bestimmt den ersten Eindruck?
    • Die Telefonzentrale als externe und interne Drehscheibe
    • Stimme, Tonfall und Körpersprache
    • Wie wird mein Verhalten am Telefon erlebt: Stärken- & Schwächenanalyse Ihres Telefon-Einsatzes
  • Das Telefon als Werkzeug wirksamer KlientInnen-/KundInnenbetreuung 
    • Die optimale Gesprächsvorbereitung
    • Der Gesprächsleitfaden als Werkzeug
    • Das eingehende Gespräch bewusst entgegennehmen
    • Bedarfserhebung durch richtiges Fragen
    • Mit professionellen Formulierungen zur Lösung
    • Professionelles Weiterverbinden und Vertrösten
    • Der positive Abschluss eines Telefonats
    • Die Gesprächsnachbearbeitung – Nachfasstelefonate
  • Schwierige Situationen am Telefon meistern 
    • Richtiger Umgang mit Kritik und Beschwerden am Telefon
    • Umgang mit schwierigen GesprächspartnerInnen am Telefon
    • Hotline: Souverän und kompetent agieren
    • Smartphone-Knigge
      • Professionalität zwischen beruflich und privat
    • Telefonkonferenz & Internet-Telefonie: Fallen und Tipps
  • MitarbeiterInnen am KundInnen-Telefon
  • Alle MitarbeiterInnen im Office-Bereich
  • JuniormitarbeiterInnen
  • MitarbeiterInnen am Empfang
  • (Projekt-)AssistentInnen
  • (Junior-)SekretärInnen 
  • MitarbeiterInnen bei technischen Hotlines
Projektorganisation
 Nora Prochaska

Nora Prochaska

Seminarorganisation pn(at)ars.at

Tel: +43 1 7138024-29

Fax: +43 1 7138024-14

Konzeption
Mag. (FH) Claudia Wolf

Mag. (FH) Claudia Wolf

Program Manager clw(at)ars.at

Tel: +43 1 7138024-41

Fax: +43 1 7138024-14

ARS Seminarzentrum
ARS Seminarzentrum
Schallautzerstraße 2-4
1010 Wien

Tel: +43 1 713 80 24

e-Mail: office@ars.at

25.04.2019 / von 9.00 bis 17.00 Uhr
Ermäßigungen & Teilnehmerstaffel
350 €
Gebühr ab der/dem 3. TeilnehmerIn eines Unternehmens
380 €
Gebühr für die/den 2. TeilnehmerIn eines Unternehmens
420 €
Gebühr für die/den 1. TeilnehmerIn eines Unternehmens
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