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IT-Kennzahlen/IT-Balanced Scorecard

... systematisch entwickeln, implementieren und nutzen

Referenten: Dipl.-Hdl. Ernst Tiemeyer
Veranstaltungsform: Fachseminar

zu den Details
Preis pro Teilnehmer € 840,00 exkl. Ust

Optionale Frühbucher-/Aktionsinfos: Ermäßigungen sind nicht addierbar. Irrtümer und Preisänderungen vorbehalten.

IT-Kennzahlen / IT-Benchmarking
Ohne eine übergreifende Planung und Steuerung der IT-Bereiche (IT-Services, IT-Systeme, IT-Prozesse, IT-Projekte) ist eine leistungsfähige IT heutzutage nicht mehr zu gewährleisten. IT-Verantwortliche benötigen dazu umsetzbare Instrumente und qualifiziertes Rüstzeug - egal, ob es sich um ein IT-Competence-Center, eine klassische interne IT-Abteilung, ein Shared Service Center oder um einen speziellen IT-Dienstleister handelt. 


Primäre Zielsetzung des Seminars ist es – ausgehend von Herausforderungen der täglichen Unternehmens-IT-Praxis – Ihnen einen Werkzeugkasten (inkl. Beispielen für IT-Kennzahlensteckbriefe) bereitzustellen, damit Sie anstehende IT-Planungs-, Entscheidungs- und Steuerungsaufgaben souverän und erfolgreich meistern können. Aus vergleichenden Analysen bzw. IT-Benchmarking-Ergebnissen ziehen Sie so nachhaltigen Nutzen.

 

Bezüglich des Vorgehens zum Erarbeiten der IT-BSC hat sich die Durchführung unternehmensspezifisch ausgerichteter Workshops als zweckmäßig erwiesen. Durch die Teilnahme am Seminar erwerben Sie die Kompetenz, eine IT-BSC für ihr Unternehmen zu entwickeln sowie die erarbeiteten KPIs performant im Unternehmen zu nutzen.


IT-Balanced Scorecard / KPIs
Unterstützt durch ein ganzheitliches Methoden-Toolkit, das dem Seminar zugrunde liegt, kann eine IT-Balanced Scorecard effizient entwickelt sowie für die eigene Praxis erfolgreich implementiert werden. Ihr Nutzen: Sie lernen, eine realistische Einschätzung Ihrer IT-Performance vorzunehmen. So werden im Seminar unmittelbar Bezüge zu den Rahmenbedingungen Ihrer Organisation (bzw. Ihres Unternehmens) herausgestrichen und thematisch umgesetzt.

IT-Kennzahlen / IT-Benchmarking

  • Positionsbestimmung zu IT-Kennzahlen
    • Warum IT-Kennzahlen im Unternehmen? Potenzialanalyse
    • Anforderungen an IT-Kennzahlen? | Welche IT-Kennzahlen?
    • Roadmap „IT-Kennzahlen-Einführung” 
  • Wie IT-Kennzahlen gebildet werden - so geht‘s
    • IT-Kennzahlen vereinbaren und präzisieren (Kennzahlensteckbriefe)
    • Messinstrumente/Methoden zur Datenbereitstellung 
    • IT-Kennzahlen zu Führungs- & Steuerungsinfos verdichten 
    • Datenanalysen & Auswertungen: Reporting / Monitoring
  • Kosten-Kennzahlen und Value-Daten in der IT 
    • Kostendaten erfassen, clustern und pflegen
    • IT-Kosten-Kennzahlen analysieren: TCO, Cloud-Kostenanalysen etc.
    • Value-Management mit Kennzahlen: IT-Nutzwerte, ROI etc.
    • IT-Kosten-Monitoring – Entscheidungen treffen
  • IT-System- und Architektur-Kennzahlen
    • Kennzahlen für die Systemplanung / IT-Landschaftsplanung
    • Kennzahlen zur Architekturbewertung
    • Kennzahlen zur Durchführung v. IT-Risiko- & Impact-Analysen 
    • Kennzahlen zur technischen IT-Infrastruktur / Applikationsmanagement
  • IT-Servicekennzahlen – SLAs u. a.
    • Die Top10 der IT-Servicekennzahlen
    • KPIs aus Serviceprozessen ableiten
    • SLA-Kennzahlen/Service Desk vereinbaren
    • SLA-Controlling – good practices
  • Case-Study – IT-Projektkennzahlen entwickeln & nutzen
    • IT-Projektportfolios mit Kennzahlen steuern
    • Einzelprojekte mit IT-Kennzahlen controllen
    • Beispiele zur IT-Projekt-Steuerung mit Scorecards
  • IT-Benchmarking: Methodik & Good-practice-Beispiel
    • Positionierung und Vorgehensweise im IT-Benchmarking
    • Projektauftrag und interne Analyse: Auswahl der Benchmarking-Objekte, Zielvereinbarung, Datensammlung, Firmenauswahl (Vergleichsunternehmen)
    • Abweichungsanalysen: Benchmarking-Lücken bestimmen
    • Benchmarking-Ergebnisse kommunizieren / Maßnahmenentwicklung

 

IT-Balanced Scorecard / KPIs

  • Schritt für Schritt eine IT-Balanced Scorecard entwickeln – so geht‘s!
    • Die strategischen IT-Ziele kennen und formulieren 
    • Welche IT-Kennzahlen ausgewählt werden sollten & warum?
    • Gliederung von IT-Kennzahlen: Finanz-, Prozess-, Kunden-, IT-Produkt- und IT-Projektkennzahlen
    • Kennzahlen im Team erarbeiten – Definition anhand einer Checkliste
  • Strategische Kennzahlen zur IT-Planung & IT-Steuerung
    • Kennzahlen für die IT-Governance (KPIs präzisieren) 
    • Kennzahlen für Business-IT-Management (Business-Analyse, Kundenmanagement etc.)
    • Kennzahlen z. Begleitung digitaler Transformationsprozesse
    • Praxisbeispiele „Digital-Health-Check”, „IT-Risikocontrolling”
  • IT-BSC im digitalen Zeitalter: Beispiele aus der Unternehmenspraxis
    • Digitale Produktkennzahlen | Digitale Prozesskennzahlen
    • KPIs zu IoT-Lösungen | KPIs zu New Work-Lösungen 
  • Praxisbeispiel „Portfolio- und Multiprojektmanagement mit einer IT-Project-BSC“
    • Formulierung der Ziele & Auswahl der Projekt-Kennzahlen
    • Aufbau & Nutzung einer Toolunterstützung (Daten-Generierung)
    • Anwendung zur Multiprojektsteuerung – der Projekt-BSC-Bericht
  • Praxisbeispiel „IT-Servicekennzahlensystem – ITIL-Scorecard“
    • Anforderungen und Definition der Service-Kennzahlen
    • Analyse der Zusammenhänge der Soll-Kennzahlen
    • Datenlieferung (DB) und Integration
  • Praxisbeispiel „IT-Governance – COBIT-Scorecardsystem“
    • Herausforderungen der IT-Governance
    • Lösungsbeisp. zum IT-Wertschöpfungsbeitrag für Untern.
    • Das Steuerungssystem & das Management-Cockpit
  • Empfehlungen zur KPI-Nutzung in Management-Systemen
    • Tools für das Performance-Measurement und zur Performance-Steuerung 
    • IT-BSC mit Computerunterstützung (Dashboards etc.), Online-Reporting
    • Praxisbeisp. zur Umsetzung der IT-BSC mit Toolunterstützung
  • IT-Controller, IT-Governance-Verantwortliche
  • CIOs, IT-LeiterInnen, Digital IT-Leader
  • Verantwortliche für IT-System- und IT-Servicemanagement
  • IT-ArchitektInnen (Enterprise-ArchitektInnen, Applikations-ArchitektInnen etc.)
  • IT-LizenzmanagerInnen, IT-ServiceDesk-Verantwortliche
  • IT-ProjektleiterInnen, InformationsmanagerInnen, 
  • IT-RiskmanagerInnen
Projektorganisation
 Ingrid Säckl

Ingrid Säckl

Seminarorganisation si(at)ars.at

Tel: +43 1 713 80 24-58

Fax: +43 1 7138024-14

Konzeption
 Daniela Wastl,

Daniela Wastl, MA

Program Manager dw(at)ars.at

Tel: +43 1 7138024-72

Fax: +43 1 7138024-14

ARS Seminarzentrum
ARS Seminarzentrum
Schallautzerstraße 2-4
1010 Wien

Tel: +43 1 713 80 24

e-Mail: office@ars.at

13.03.2019 bis 14.03.2019 / 1. Tag: 9.00 - 17.00 Uhr / 2. Tag: 9.00 - 17.00 Uhr
Ermäßigungen & Teilnehmerstaffel
12 %
(per TN) ab 5 TeilnehmerInnen eines Unternehmens
10 %
(per TN) ab 3 TeilnehmerInnen eines Unternehmens
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