11142 - Konfliktgespräche erfolgreich führen

Referenten: Dr. Otmar Pichler / Mag. Julia Pichler-Roßbach
Veranstaltungsform: Fachseminar

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Preis pro Teilnehmer € 520,00 exkl. Ust

Optionale Frühbucher-/Aktionsinfos: Ermäßigungen sind nicht addierbar. Irrtümer und Preisänderungen vorbehalten.

Inhalte

Konfliktsituationen erkennen / diagnostizieren
- Situationsdiagnose
- Eigene Beiträge erkennen
Konfliktverständnis
- Positive & negative Wirkung von Konflikten
- Wie meine Einstellung zu Konflikten das Konfliktverhalten beeinflusst
Verhaltensweisen in Konflikten / Diagnose meines Konfliktstils
- Konstruktive und destruktive Muster
- Wie kann ich Win-win-Situationen herstellen?
Konfliktquellen
- Was löst einen Konflikt aus?
- Wie wirken unterschiedliche Konfliktquellen?
Innere Konflikte
- Wie entstehen innere Konflikte?
- Wie wirken sie nach außen?
Umgang mit Gefühlen / Emotionen
- Gefühle als integraler Bestandteil von Konflikten
- Konstruktiv mit Gefühlen anderer umgehen
- Gefühle ansprechen, ohne emotional zu werden
Konfliktdynamik
- Überlagerungen – von der sachlichen Auseinandersetzung zum persönlichen Konflikt
- Konflikteskalation
- Heiße und kalte Konflikte
Konflikt- und Klärungsgespräche führen
- Position klar vertreten, ohne andere zu verletzen
- Gewaltfreie Kommunikation in der Praxis
- Ablauf eines konstruktiven Konfliktlösungsgesprächs
Konfliktmoderation
- Konfliktinterventionen
- Grundsätze der Mediation
Bearbeitung Ihrer Praxisfälle

Nutzen Sie diese Chance zur positiven Veränderung!
Entwickeln Sie eine konstruktive Konfliktkultur durch eine funktionierende, offene Kommunikation:
- Konfliktquellen erkennen / diagnostizieren
- Verhaltensweisen bei Konflikten
- Konfliktmoderation

Führungskräfte und Mitarbeiter, deren Beruf Konfliktsituationen mit sich bringt
Team-, Projekt- bzw. Besprechungsleiter
Moderatoren: Personen, die in schwierigen sozialen Situationen moderieren/vermitteln
Personen in Sandwich-Positionen
Personalverantwortliche
Betriebsräte
Mitarbeiter in Beschwerde- / Reklamationsabteilungen