10107 - Krisenmanagement im Gesundheitswesen

Krisensituationen souverän managen - Konzepte, Kommunikation & Einsatzpläne

Referenten: Ing. Karl-Dieter Brückner , B.A., M.Sc. / SR Dr. Leopold-Michael Marzi / Harald Schiffl
Veranstaltungsform: Fachseminar

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Preis pro Teilnehmer € 480,00 exkl. Ust (Frühbucherbonus von € 100,- bereits berücksichtigt)

Optionale Frühbucher-/Aktionsinfos: Ermäßigungen sind nicht addierbar. Irrtümer und Preisänderungen vorbehalten.

Inhalte

„Auch die Haltung wird bewertet” – Unternehmenskultur als Basis für erfolgreiches Krisenmanagement
- Notfall – Krise: Begriff, Differenzierung und Perspektive
- Krisenmanagement: Awareness, Planung, Bewältigung (Krisenmanagement muss von der Unternehmensleitung gewollt und unterstützt werden, es kommt auf alle an – „Awareness” – Bewältigung – Krisenstab, Notfallpläne, Übungen)
- Herausforderung: Krisenmanagement | Krisenmanagement-Strukturen über Tage und Wochen betreiben | Wandel der Zielsetzungen im Laufe der Krisenbewältigung
Über Wirkung und unerwünschte Nebenwirkungen – Strategisch gesteuerte Kommunikation als Erfolgsfaktor in Krisen
- Risikokommunikation als Krisenvermeidung | Sprach- und Verständigungsprobleme als Krisenherd
- Sicherheit für und in der Krise durch Krisenpläne und Krisenübungen
- Herausforderung Glaubwürdigkeit | Übernahme von Verantwortung
- Die „Macht” von Versicherungen und Juristen – Tipps zur Krisenbewältigung
Der Schadensfall im Gesundheitssystem – was kann er auslösen?
- Folgeschäden für alle Beteiligten | Das Phänomen des „zweiten Opfers” | Unsicherheit beim Umfeld
„Was tun im Schadensfall?”
- Soziologisch & rechtlich richtiges Verhalten unmittelbar nach einem Schadensereignis
- Dokumentation und Beweissicherung | Professionelle rechtliche Hilfestellung
Fehleranalysen und Lernprozesse
- Aktive Aufarbeitung von Schäden und Beinahezwischenfällen
- Feedbackschleifen und Lernprogramme | Langzeitanalysen
Aufbau einer Sicherheitskultur
- Fehler und Schäden als Chance zur Verbesserung
- Non-punitive Herangehensweise bei Schäden | Belohnung von Meldern
Die Rolle der Führungskräfte beim Aufbau einer Sicherheitskultur
- Risikomanagement als Führungsaufgabe | Ressourcenbereitstellung für Risikomanagementaufgaben
- Abkehr von der „Null-Fehler-Kultur”
Best Practice-Beispiele
- Der „juristische Notfallkoffer” | Die retrospektive Schadensanalyse

Außergewöhnliche Situationen in Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen treten immer wieder auf. Aktuell hat die Corona-Pandemie gezeigt, wie Ausbaufähig das Krisenmanagement von Institution und Unternehmen (in der Gesundheitsbranche) noch sein kann. Solche Situationen lassen sich nicht mehr durch die Alltagsorganisation bewältigen, es braucht ein vorbereitetes Krisenmanagement und die fachliche richtige Kommunikation.

Professionelles Handeln im Worst Case Szenario | Hilfestellung in akute Krisensituation
Risikokommunikation als Krisenvermeidung | Krisenpläne und Krisenübungen
Schadensfall im Gesundheitssystem
Anwendungsfälle für das Krisenmanagement in einzelnen Institutionen
Fehleranalysen und Lernprozesse - Beispiele Covid19 Krise u. a.