10175 - Schwierigen Gesprächspartnern sicher begegnen

Nervensägen im Beruf

Referenten: Univ.-Lekt. Mag. Dr. Gabriele Cerwinka , MSc / Mag. Gabriele Schranz
Veranstaltungsform: Fachseminar

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Preis pro Teilnehmer € 520,00 exkl. Ust

Optionale Frühbucher-/Aktionsinfos: Ermäßigungen sind nicht addierbar. Irrtümer und Preisänderungen vorbehalten.

Inhalte

Was macht schwierige Gesprächspartner aus? Nicht jeder ist am Morgen mit dem festen Vorsatz aufgestanden, ausgerechnet Sie zu ärgern
- Wie schwierige Gesprächspartner entstehen
- Die inneren Blockaden erkennen
- Wirklich ändern kann ich nur mich selbst – Die eigene Einstellung entscheidet „Adressat unbekannt”
Kommunikation ist ein komplexer Prozess – und überall lauern Fallen!
- Was alles bei unserer Kommunikation schief laufen kann
- Gehirn statt Gefühl – Wie viel Emotion verträgt ein berufliches Gespräch?
- Wenn Details entscheiden – die richtige Wortwahl als Erfolgsfaktor
- Gespräche sind kein Duell: richtig Fragen und Zuhören
- Deeskalationstaktiken für den Notfall
- Sonderfall Beschwerde: ein Gesprächsleitfaden für alle Fälle
- Schwierige im Netz – E-Mails und Social Media als Plattform für Schwierige
Nervensägen unter der Lupe – Individuelle Tipps aus der „Behandlungs-Trickkiste”
- Der Angeber
- Der Besserwisser
- Der Negative
- Der Nörgler
- Der Zynische
- Der mit dem Heiligenschein
- Der Vulkan
- ... und Ihre persönliche Nervensäge
Schwierige Gespräche als Chance – Was Sie in Zukunft anders machen werden
- Analyse der eigenen Verhaltensmuster
- Der Weg zu meinem persönlichen Erfolg

Erreichen Sie in Zukunft Souveränität im Umgang mit diesen Nervensägen – egal, ob Kunde, Klient, Patient, Mitarbeiter oder Chef.
Punkten Sie mit der richtigen Wortwahl, kluger Taktik und wertschätzender Kommunikation.
Tipps, um in Zukunft heiklen Situationen mit mehr Gelassenheit begegnen zu können
Verhindern Sie, dass Ihnen ganz bestimmte Typen tagtäglich wertvolle Energie rauben!
Sehen Sie schwierige Gespräche daher auch als Chance, um Ihre eigenen Verhaltensmuster zu analysieren und sich selber besser zu verstehen.
Bringen Sie Beispiele aus Ihrem Berufsalltag zur – selbstverständlich vertraulichen – Bearbeitung ins Seminar mit!

Methoden

Alle, die im Beruf Situationen mit schwierigen Gesprächspartnern zu bewältigen haben
Vorgesetzte, Führungskräfte
Personalverantwortliche
Mitarbeiter| Kundenbetreuer